同じAIチャットで複数のお客様を扱うと、情報が混ざることも

同じAIチャットで複数のお客様を扱うと、情報が混ざることも

生成AIでメールの返信文を作ると、短時間で丁寧な文章を作成できます。

一方で、同じチャットの中で複数のお客様の相談を続けてしまうと、前の会話内容を踏まえて回答が作られ、別のお客様の事情が返信文に混ざることがあります。

たとえば、水漏れの相談への返信文に、前に相談した別の入居者の「家賃を滞納している」という情報が入ってしまうケースです。

防ぐための3つのポイント

• 氏名、住所、電話番号などの個人情報は入力しない
• お客様や案件ごとに新しいチャットを作成する
• 生成された文章は、送信前に必ず人が確認する

生成AIは便利なツールですが、使い方や社内ルールが曖昧なままでは、思わぬミスにつながる可能性があります。

まとめ

生成AIのルール作りや研修では、

「ツールは会社で契約しているもの以外使わない」
「個人情報はアップロード・入力しない」
「送信前に必ず内容を確認する」

といった基本ルールを伝える企業も増えています。

生成AIの導入、社内ルールの策定、生成AIセミナーについても、お気軽にご相談ください。

記事の企画・監修

DXコンサルタント　蓼沼 康之（たでぬま やすゆき）
株式会社いざなう　代表取締役社長

＜経歴＞
不動産デベロッパーにて、DX推進部門の立ち上げと業務改革に従事。その後、不動産テック企業の経営陣として、大手不動産会社や地方銀行を担当し、不動産情報や不動産ビッグデータの有効活用支援、DX推進コンサルティングを手がける。
営業DXの観点から、見積もり、発注、不動産データの納品までを自動化するDXサービスを企画・ローンチするなど、事業開発にも携わる。
生成AIの活用支援や導入コンサルティングの実績も豊富で、大手不動産会社から中小企業まで、企業規模を問わず幅広く支援している。業務効率化や営業支援、社内活用の定着まで、各社の課題に応じた実践的な導入をサポートしている。